Как получить хорошие отзывы на картах для ПВЗ?

Люди выбирают пункт выдачи по рейтингу на Яндекс Картах, 2ГИС и других онлайн картах с отзывами. Рейтинг 4,85 не накладывает санкции со стороны маркетплейсов, а также приводит клиентов лучше любой вывески, когда в тоже время рейтинг ниже 4,85 как заставляет клиентов задуматься о походе в ПВЗ конкурентов, так и получить санкции со стороны маркетплейсов, вплоть до закрытия ПВЗ.

Начните с самого пункта
Отзыв пишут о впечатлении. Если в ПВЗ грязно, просьбы не помогут.
- Соблюдайте санитарные нормы. Мойте пол и протирайте полки каждый день, особенно в слякоть.
- Следите за примерочной: зеркало, крючки, чистота.
- Будьте вежливыми к клиентам. Здоровайтесь с каждым, кто вошёл, и прощайтесь, когда человек уходит.
- Ищите посылки быстро: очередь даёт злые отзывы. В часы пик нужны два и более сотрудника, как составить график смен без нехватки людей.
- Устройте приятную атмосферу для нахождения в ПВЗ, включите тихую музыку на фон.
- Проверьте график работы в карточке. Закрытая дверь в «рабочее» время забирает сразу одну звезду.

Как просить отзыв
Просите, когда клиент только что получил заказ без проблем.
- Повесьте у стойки табличку с QR-кодом на карточку и надписью «Понравилось? Оцените нас на картах».
- Пусть сотрудник после выдачи заказа будет говорить следующее: «Если всё устроило, будем рады отзыву».
- Угощайте конфетой каждого клиента, а не только тех, кто согласился написать. Это знак внимания, а не плата.
- Не давите на клиентов. Если человек торопится или хмурится, просто пожелайте хорошего дня.

Что делать с плохими отзывами
Негатив будет всегда: потерялась посылка, не понравился товар, который вы не продавали. Отвечайте в течение дня, спокойно и по делу. Извинитесь, объясните, что можете сделать, и предложите связаться. Новые клиенты читают именно ответ владельца.
Часто жалобы идут после спорных возвратов. Как не попасться на подмену товара, читайте отдельно.

Чего делать нельзя