Брак в приёмке, как избежать последствий и штрафов, поддержка ПВЗ ПВЗ Гуру125
В этой статье рассмотрим, что делать, если во время приёма вы обнаружили брак. Как правильно обратиться к поддержке и не остаться крайним.
Чтобы не обжечься с бракованным товаром, стоит внимательно следить за курьерами на приёмке, проверять целостность коробок, в которых доставлялся товар, фиксировать повреждения, при обнаружении брака сразу же обращаться в поддержку вашего маркетплейса.
Вас приветствует ПВЗ Гуру 125, сегодня разберёмся, как работать с браком.
План работы с браком
Чтобы не сваливать всё в кучу, стоит определить этапы разбора ситуации, на которых обнаружились дефекты товара. Продукт могли повредить на складе, при перевозке от склада до ПВЗ, при переносе в пункт выдачи заказов, во время вскрытия при проверке товара, сам получатель мог повредить товар, и наконец товар мог быть повреждён ещё во время производства.
Приёмка товаров
Во время приёма товаров стоит внимательно осмотреть все коробки на наличие вмятин, дырок, погнутого картона, влажных и мокрых мест. Если что-то из посылок всё таки повреждено, то пвз не имеет права отдать это получателю. Теперь как же решить вопрос с маркетплейсами? По порядку о каждом.
Первый шаг
Попросите курьера остаться, если он ещё не уехал, то вместе с ним нужно будет оформить коммерческий акт, а также зафиксировать повреждения. Снимите всё на видео и сделайте чёткие фото повреждённого товара. Штрих код и этикетки должны попасть в кадр.
Второй шаг
На приёмке в приложении вашего ПВЗ нужно оформить товар как испорченный при доставке. На WB это "повреждено при транспортировке" либо "брак", на Озон Турбо "повреждена упаковка/товар", в яндекс маркете и Мегамаркете "повреждён" или "Брак при приёмке".
Третий шаг
Уберите брак в предназначенное для него место, отдельно от обычных посылок. Чтобы не перепутать и не намочить соседние коробки, если брак намок.
Товар повредил ПВЗ
В таком случае вам придётся заплатить штраф, предусмотренный вашим работодателем. В случае, если сотрудник повредил посылку, при заключенном с ним договоре о полной материальной ответственности вы имеете право взыскать с него стоимость поврежденного товара.
Товар оказался бракованным, а обнаружилось это позже.
Помогите клиенту, не стоит с ним спорить, нужно зафиксировать брак на камеру и оформить возврат в приложении маркетплейса. Опишите дефект в программе и выберите для товара статус "брак". Затем проведите отказ. Попросите получателя оформить заявку на возврат если он этого ещё не сделал. Отнесите товар в специальный, выделенный под это отсек на складе и наклейте соответствующий штрих-код.
Заключение
Будьте внимательны к браку, он может привести к ненужным штрафам и понижению рейтинга вашего пункта выдачи заказов, даже если вашей вины, как владельца пвз здесь нет.
С другими моими статьями можно ознакомится как на этом информационном ресурсе, так и на яндекс ДЗЕН под тем же ником.