Какие штрафы на ВБ ПВЗ получает владелец и как их избежать
Разбираем, за что Wildberries штрафует пункты выдачи, сколько стоят основные нарушения и как владельцу выстроить работу смены, чтобы не терять деньги на удержаниях.
Wildberries платит пункту выдачи процент от стоимости выданных заказов, но при нарушениях удерживает штрафы из этих же выплат. Суммы у WB заметно выше, чем у других маркетплейсов, поэтому владельцу важно заранее знать, какие штрафы на ВБ ПВЗ встречаются чаще всего и откуда они берутся.
Основные штрафы Wildberries для ПВЗ
Санкции закреплены в оферте и стандартах работы пункта. По открытым разборам договора, самые частые такие:
- простой в рабочее время: пункт должен открываться не позже 10:00 и закрываться не раньше 21:00, иначе 4 000 ₽ в регионах и 6 000 ₽ в Москве и области;
- не загружены данные о приёмке или сканы маркировки – 10 000 ₽ за случай;
- приёмка дольше полутора часов – процент от стоимости товара за каждый час опоздания;
- видео не передано по запросу в течение 6 часов – 10 000 ₽;
- мусор, пакеты и коробки в зале – 10 000 ₽;
- клиент ждёт выдачи дольше 5 минут – 300 ₽ за случай;
- оформление не по брендбуку, приёмка возвратов без видеофиксации или оплата на карту сотрудника – от 50 000 до 100 000 ₽.
Почему штрафы получает владелец, а нарушает оператор
Почти все пункты списка – это действия на смене: опоздал к открытию, не отсканировал поставку, не убрал коробки. Владелец узнаёт о нарушении из удержания, когда разбираться уже поздно. Штрафы сотрудников ПВЗ Вайлдберриз в итоге ложатся на бизнес, если внутри команды нет понятных правил.
Как снизить риск штрафов
- Контролируйте открытие. Отметка прихода по PIN-коду на рабочем ПК показывает реальное время начала смены, а не то, что записано в тетради. В izipvz опоздание больше 15 минут фиксируется автоматически.
- Введите регламент приёмки: время на поставку, обязательное сканирование и видеозапись возвратов.
- Храните записи камер и держите доступ к ним под рукой, чтобы успеть отправить видео за 6 часов.
- Сделайте уборку частью закрытия смены и проверяйте её по фото.
- Объясните операторам правила на старте. Готовая инструкция есть в статье о том, что объяснить сотруднику в первый день.
Внутренние штрафы: честно и прозрачно
Если сотрудник нарушает регламент, удержание должно быть понятным: что нарушено, когда и на сколько снижена выплата. Иначе начинаются споры и текучка. Удобнее, когда нарушения и штрафы сразу попадают в ведомость, а сотрудник видит их в личном кабинете. Как устроен такой учёт, показано в разделе «Зарплата и штрафы».
А чтобы нарушений было меньше, начните вести смены в кабинете izipvz – первые два месяца бесплатно.